了先生,饭店会满足客人的合理要求,但是你提出的这个要求,我们真的做不到。”白薇不卑不亢地说道,脸上始终带着微笑,“您说不希望在对您的服务中看到陌生的人,那也就是说服务人员必须24小时待命,可是我们的员工也是普通人,他们也需要睡觉休息,做不到专门为你服务。”
啪!
图言重重拍了一下桌子,怒吼道:“你们这是什么狗屁饭店,还五星级呢,我看一星都星不上!哼!你是不是认为我提出的要求过分了?”
“对不起图先生,我没这么想,您提出这个要求有您的想法,作为亚岛饭店的客人您有权利提出任何您希望得到的要求,而我们饭店也有责任和义务尽最大可能的达成您的意愿,但是您提出的和要求,我们确实做不到,还请您原谅!”
图言冷笑两声,问道:“好啊,既然这话是你说的,那么我就当真了,至于后果是什么,希望你能承受。”
“呵呵…”白薇淡淡的一笑,类似于这种恐吓她听到的真是太多太多了,可是结果从来都是偏向她这边的,更何况他有徐志在身边,很多时候徐志都能化腐朽为神奇,她冲图言说道:“图先生,我是按照正常的流程来为您提供服务的,只要是我们的服务内容和服务态度上没有问题,那么我们也绝对不接受任何莫须有的罪名和指证,所以我也希望您能够自重。”
说完,她转身就要离开,可是客房部总监突然拉住她,微笑着冲图言问道:“图先生,我是亚岛饭店的客房部总监,我刚刚想到一个方法可以解决您的问题,不知您是否愿意听听。”
“费什么话,说!”
“我们可以满足您的要求,但是在满足你的要求之前我们对您也有一个要求,若是您能答应,我们就能做到,若是您不答应,那就不能怪我们了。”
图言听后,扑闪着眼皮看看他,问道:“什么条件?”
“所有为您服务的服务员,必须全部戴上面
具。”
听了这话,白薇心中顿时明白过来,因为只要是戴上面具,只要保证服务人员的外形差不多就可以,脸型反正看不见,到时候图言也不好说什么。
谁知图言笑着说道:“好,没问题,我同意。”
其实他之所以这么做,为的就是测试他们的反应能力和耐性,不过整个过程中前台人员的反应能力有点差,而白薇的原则性很强,至于客房部总监,总算是给了他一个反应能力很强的定义。
于是,这件事情就这么解决了。
两天后,三家饭店第一次的试睡员总结报告发到了徐志的邮箱里,徐志收下附件,仔细看过,发现里面一开始都是赞扬之词,到了后面才提出了一部分建议,而这些建议确实是饭店自检自查时最容易漏掉的地方,其中涉及到卫生、服务、菜品口味等等内容。
徐志直接把这三份报告发给相关的责任人,又转帖到了集团论坛里,让员工也都能看到。
当看到何蝶和图言是试睡员时,南华饭店和亚岛饭店的服务人员都吓了一大跳,不知道领导看了这些会不会训斥他们。
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